.png)
سنان حتاحت
This is some text inside of a div block.
العمل عن بعد بنجاح
21
كانون الأول
12 دقيقة
إنَ مؤشرات قياس الأداء الرئيسية هي قيم قابلة للقياس، توضّح مدى فعالية الشركة في إنجاز وتحقيق الأهداف الرئيسية للعمل.
حيث تقوم المؤسسات باستخدام مؤشرات قياس الأداء الرئيسية (KPI) على مستوياتٍ متعددة لتتبع مقاييس الأداء. تساعد هذه المؤشرات في اتخاذ القرار تجاه العمليات التشغيلية، تعطي أرقاماً تساعد في ترتيب الأولويات واتّخاذ القرارات الاستراتيجية التي تؤدّي إلى تحقيق الرؤى والأهداف المرجوّة.
هناك نوعان من مؤشرات الأداء الرئيسية:
يمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية قياس ما يلي:
بشكل أساسي، تُظهر مؤشرات الأداء الرئيسية مدى فعالية الشركة في تحقيق أهداف العمل الرئيسية.
"ما يتم قياسه يتم إنجازه"، ولكن السؤال الأهمّ هو كيف يتمّ تطوير وتحديد مؤشر القياس نفسه؟
إليك النقاط الرئيسية لتحديد وتطوير مؤشرات قياس الأداء KIPs الخاصّة بشركتك:
من الضروري جدّاً مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية باستمرار وبانتظام وذلك بغية صيانتها وتطويرها وترتيب الأولويات بناءً على نتائجها. وبالتالي أداء أعضاء الفريق.
إن كنت تجد الأمر معقّداً، هناك بعض الأدوات البسيطة التي تساعدك في بناء ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لشركتك، منها على سبيل المثال "وركيوم Workiom"
يمثّل فريق العمل لديك الدعامة الأساسية لنجاح شركتك، لذا فإن قياس مؤشرات أداء الموظف هو الأهم على الإطلاق.
إليك أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية التي تقيسها الشركات للتحقق من إنتاجية الموظفين وفعاليتهم:
غالباً ما يتم استخدامه لقياس ربحية الشركة المكتسبة من جهد موظف معين.
على غرار السابق، ولكن يمثّل هذا المؤشر الربح الصافي أي خالٍ من النفقات، والتي قد تكون مناسبة للموظفين عن بُعد الذين لا يتحملون نفقات الموظفين الداخليين.
يوضّح مؤشر الأداء الرئيسي هذا النسبة الإجمالية للعمل المربح إلى التكلفة الداخلية التي يساهم بها كل موظف.
هذا عامل مهم للغاية يساعد على تحسين تقدير الميزانية، وإدارة الموارد البشرية. كذلك يفيد في فهم المدة التي يستغرقها الموظفون في المراحل المختلفة للمشروع، فهو يساهم في تقييم الكفاءة الإجمالية.
في الحقيقة عليك الانتباه لهذا العامل، لأنّ حضور الموظفين وقيامهم بساعات إضافية لا يعني بالضرورة جودة عملهم أو حماسهم.
هذا مقياس مهمّ لقياس الإنتاجية والأداء. من المفيد جدّاً تصنيف العمل بالتساوي بين أعضاء فريقك ومعرفة من لديه متسّع من الوقت لأداء المزيد من العمل ومن منهم يحتاج إلى دعم إضافي.
يجب على جميع الشركات تتّبع مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين، لأنّهم أكبر أصول الشركة ومفتاح نجاحها. يمكنك الاطلاع على أداة وركيوم Workiom، التي تمكّن الشركات من تتّبع جميع مؤشرات الأداء الرئيسية المذكورة أعلاه.
يعتبر فريق الدعم والمساندة المؤثّر الأكبر في رضا العملاء، وبالتالي له دور كبير في ربحية الشركة.
هناك مؤشرات أداء رئيسية محددة لخدمة العملاء يجب مراقبتها باستمرار من أجل مراقبة أداء العمليات ومن الممكن اتخاذ القرار نحو تحسين تدريب الوكلاء.
- إجمالي التذاكر والتذاكر لكل عميل
تؤثّر مراقبة العدد الإجمالي للتذاكر المفتوحة والتذاكر المغلقة ووقت الحل على العملية الشاملة التي ستقود شركتك إلى تلبية عملائك.
وهناك أيضاً مقاييس أخرى مثل:
- معدل تسّرب (زبد) العملاء.
- حجم الاتصال حسب القناة.
- نسبة العملاء الراضون جدّاً.
تضمن مؤشرات الأداء الرئيسيّة لفريق العمل عن بُعد إثبات إنتاجيتهم وكفاءتهم في الفريق.
الشركات التي تعتمد على برامج إدارة الفريق عن بُعد، مثل برنامج وركيوم Workiom، ستساعد فرقها على تعزيز قيم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصّة بها.
بعض الفوائد التي تؤثر على العاملين عن بعد بشكل مباشر هي:
معظم الشركات تعتمد على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل يدويّ، باستخدام أدوات بدائيّة مثل Excel، لكن هذا ليس حلاً جيّداً على المدى الطويل.
ترغب الشركات بمعرفة الأداة الأنسب التي عليها استخدامها لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وبالطبع الجميع كل يرغب في حل بسيط، يساعدهم على فهم ما يجب عليهم تتبعه وكيف يمكنهم تتبعه بأقل عدد ممكن من الانقطاعات.
هذه أفضل أدوات مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن أن تلبي الاحتياجات المحددة لشركتك:
تعتبر أداة مثالية، تسمح لك بتتبع المهام والمشاريع والمحادثات باستخدام لوحات معلومات غنية.
يسمح لك بإنشاء تقارير أداء مخصصة بناءً على بياناتك. ويبقيك على اطلاع دائم بتقدم مشاريعك ومهامك.
باستخدام وركيوم، يمكنك تحفيز كل عضو في فريقك حيث يمكنك السماح للجميع بتتبع تقدّم أي شخص أو تخصيصه بالطريقة التي تريدها.
إنّ صعوبة تتّبع وقياس مؤشرات الأداء الرئيسيّة يأتي بنفس المرتبة مع أهمّية هذه العملية.
لذلك فإنّ الأدوات التي تمّ ذكرها آنفاً، هي حلّ مثالي وبسيط يبقيك على اطلاع دائم بتفاصيل عملك دون إهمال أي جانب مهم من نشاطك.
- يعتبر حلّ أرخص ولكن مع المزيد من الميزات والمزيد من المرونة.
- تقدّم الخطة المجانية بعض مؤشرات الأداء الرئيسية. ومع ذلك، تمنحك الخطة المدفوعة إمكانية الوصول إلى جميع مؤشرات الأداء الرئيسية.
إذا كنت ترغب في تطوير نطاق عملك، وتحسين العمليات التشغيلية والقرارات الإستراتيجية، وقياس مقاييس الأداء بدقة، فلا تتردد في استخدام أدوات قياس مؤشرات الأداء الرئيسية، وفكّر في أهم البرامج البسيطة التي تلبي متطلبات شركتك التي ذكرناها سابقاً، مثل الأداة التي يوفّرها Workiom وغيرها.
.svg)
.svg)
